Na SB Perfumes, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
• Estar em sua embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os itens enviados no pedido;
• Possuir o lacre de segurança da caixa íntegro, sem sinais de violação, remoção ou rompimento;
• Não apresentar indícios de uso incompatíveis com a simples conferência do produto.
Pedidos com lacres rompidos, violados ou removidos não poderão ser devolvidos por arrependimento, uma vez que não é possível garantir a integridade, a autenticidade e a inviolabilidade do produto após sua abertura.
Análise da solicitação
Todo produto devolvido passará por uma análise realizada pela equipe da SB Perfumes para verificação das condições acima descritas.
A aprovação da troca, devolução ou reembolso estará condicionada à conformidade do produto com os critérios estabelecidos nesta página e com a legislação aplicável.
Caso sejam identificados sinais de uso indevido, ausência do lacre de segurança, violação da embalagem ou qualquer divergência em relação às condições informadas, a solicitação poderá não ser aprovada, sendo o produto devolvido ao remetente.
Trocas por avaria ou divergência
Se o seu pedido chegar com avaria causada pelo transporte ou apresentar divergência em relação ao item adquirido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos para a solução mais adequada.
Informações importantes sobre decants
Os decants comercializados pela SB Perfumes são extraídos diretamente de frascos originais e preparados manualmente.
Por questões de higiene, segurança e preservação da integridade do produto, não realizamos trocas ou devoluções de pedidos cujo lacre de segurança tenha sido violado ou removido, exceto nos casos de defeito, avaria no transporte, divergência do pedido ou demais situações previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Entre em contato pelos canais oficiais da SB Perfumes, informando o número do pedido, para que possamos oferecer o suporte necessário da melhor forma possível.
